质保期内，在接到用户保障申请后半小时内给予用户相应明确的电话答复和技术指导。如未能排除请求维修报告中的故障，需要现场服务的则在6小时内派专业技术人员赶赴现场。一般问题当日解决重大问题三日内解决。