售后服务

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技术服务

本公司从事售后服务的技术人员已覆盖本公司的所有产品及技术领域。针对每一个专业子系统,均保证有三名以上的技术工程师,专门负责为用户服务和深层技术的追踪,能够向客户提供快速的、专业化的响应,并且提供现场维护服务,从而保证问题能够快速解决。针对用户提出的问题及系统出现的故障,售后服务人员有责任也有义务为用户详细进行讲解和分析故障原因,指导用户正确使用。

Hotline

热线服务

  • 7*24小时售后服务热线电话

    400-657-8880

  • Email电子信箱

    shandongtaiwu@163.com

  • 故障热线联系电话

    0531-88257662

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服务承诺

  • 系统终验后 一 年为保修期,软件终身免费升级。并提供终身的技术支持、维护。

  • 质保期内,在接到用户保障申请后半小时内给予用户相应明确的电话答复和技术指导。如未能排除请求维修报告中的故障,需要现场服务的则在6小时内派专业技术人员赶赴现场。一般问题当日解决重大问题三日内解决。

  • 质保期内,我方专业工程师每年对项目进行不少于2次的电话回访个别重点项目现场巡检,做好回访和巡检记录。

  • 在质保期内,对于需要维护的硬件系统,我方先提供替代部件,再免费维修(只限对由我方提供的产品、系统进行保修;对由于人为或使用不当所造成的故障维护,我方要收取相应的费用)。

service

质保期到期

  • 质保期过后,如用户方有意继续让我方维护可签订维保协议,只收成本费或者只收材料费用 。也可根据具体故障情况收取产品成本及技术人员差旅费用。

  • 出质保期后,双方协商签署延保协议。费用原则上不超过合同额10%/年,特殊情况另议。